天氣回暖、春耕迫近，可家里囤積的秋糧還沒賣完，更沒錢購買春耕農(nóng)資。眼看今年的生計快沒了著落，黑龍江省富錦市的孫大哥通過網(wǎng)上信訪，把求助信息發(fā)送給了國家信訪局。

　　“越是面對疫情風險挑戰(zhàn)，越要穩(wěn)住農(nóng)民收入�！眹�家信訪局收到該信訪事項后，迅速交辦黑龍江省信訪局，要求重視農(nóng)民手中的余糧銷售問題，實現(xiàn)防疫和賣糧兩不誤。經(jīng)多部門協(xié)調(diào)配合，富錦市迅速開辟了糧食銷售綠色通道。

　　僅用了4天時間，孫大哥家里的250噸玉米全部賣出。他高興地通過國家信訪信息系統(tǒng)留言：“信訪部門快速協(xié)調(diào)解決我的問題，存糧已全部賣出，我很滿意！”

　　自1月28日起，因受新冠肺炎疫情影響，國家信訪局暫停接待群眾來訪，但辦理網(wǎng)上信訪、群眾來信、電話回訪等工作一刻沒有放松，對于群眾在疫情防控和復工復產(chǎn)等方面的合理訴求，依法及時推動解決，切實維護群眾合法權(quán)益。

　　足不出戶反映訴求

　　隨時隨地、足不出戶就可反映訴求，春節(jié)后至今，網(wǎng)上信訪同比大幅上升，疫情方面的問題訴求成為重點。

　　2月3日，江蘇阜寧縣群眾劉某網(wǎng)上信訪反映，當?shù)?名新冠肺炎患者曾赴某藥店購藥，要求排查防控。國家信訪局當日交辦江蘇省信訪局，阜寧縣市場監(jiān)督管理局迅速開展排查，落實接觸人員居家隔離，并統(tǒng)一對全縣藥店加強防控。

　　浙江杭州市群眾賈某網(wǎng)上信訪反映，拱墅區(qū)某小區(qū)2月5日仍有居民在室外聚集。該事項當日交辦后，當?shù)氐谝粫r間采取措施加強小區(qū)防控，信訪人十分滿意，留言：“處理速度極快，態(tài)度極其友善，非常及時！”

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　　越是關(guān)鍵時刻，越要凸顯網(wǎng)上信訪便捷高效優(yōu)勢，越要發(fā)揮好群眾信訪“主渠道”和“網(wǎng)上群眾之家”作用。國家信訪局全力開展攻堅，做到新增信訪事項當日接收當日辦理，并對涉及重點疫情信訪事項加強跟蹤督辦、通報指導和電話回訪，全力推動快捷高效及時就地解決。經(jīng)過努力，一大批涉及疫情的網(wǎng)上信訪事項得到及時妥善處理。

　　“一路溫暖一路情”

　　疫情防控期間，來信也是群眾反映訴求的重要途徑。為確保來信得到及時妥善辦理，國家信訪局要求確保所有來信在規(guī)定時限內(nèi)登記辦理完畢，實現(xiàn)群眾“最多訪一次”。在此基礎(chǔ)上，對疫情類來信做到“三個一律”——反映實質(zhì)問題的一律交辦、具備回復條件的一律回復、提出意見建議的一律致謝。除聚焦涉疫情來信辦理外，還對重復信治理、交辦督辦信件辦理情況審核等常規(guī)辦信業(yè)務進行部署，確保相關(guān)工作有序推進，不因疫情影響進度。

　　為確保民情民意及時上報，國家信訪局密切跟進疫情動態(tài)，及時報送涉及重點疫區(qū)群眾就診轉(zhuǎn)診、農(nóng)村社區(qū)防疫、生活保障、物資運輸、復工復產(chǎn)、野生動物保護等問題的信訪信息，及時匯總意見建議，傳遞群眾對戰(zhàn)勝疫情的堅定信心，為中央決策提供參考，從政策層面推動解決群眾信訪反映的問題。

　　疫情防控期間，和群眾雖然不能“面對面”，仍然要“心連心”。暫停接訪后，國家信訪局開展對以往來訪群眾的電話大回訪，了解重點信訪事項辦理情況，進一步解釋政策，疏導情緒。

　　“您好，我是國家信訪局601號接談員，您的事情正在推進解決，收到反饋了嗎？”接到電話，余某分外激動，他說：“真想不到你們會直接給我打電話，真是太意外了，現(xiàn)在都好了，太感謝你們了！”

　　原來，春節(jié)放假前一天，湖北某市群眾余某到國家信訪局來訪反映外省某公司拖欠工資問題。接談結(jié)束后，601號接談員第一時間對該事項進行督辦，并電話聯(lián)系湖北省信訪局和問題屬地的信訪部門，督促做好信息聯(lián)系溝通和推動問題化解。

　　“感到了一路溫暖一路情�！庇械娜罕娫诮邮茈娫捇卦L時表示問題已經(jīng)解決。有的表示問題雖然還沒有得到解決，但不會再越級走訪，將在當?shù)胤从硢栴}。對于回訪中群眾反映問題未解決的，及時向地方反饋，督促跟進做好化解工作。國家信訪局還從源頭用力，將化解矛盾作為核心，通過與省、市開展視頻連線調(diào)度和電話溝通，指導和督促地方將矛盾及時、有效、就地化解。

　　《光明日報》（ 2020年04月02日 03版）

編輯：龐阿倩